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厦门烽华第35期商务礼仪培训班5月30日开班啦!

机构名称: 厦门烽华教育培训中心

课程时长:30

讲师:    邱老师,袁老师

上课地点:厦门市思明区厦禾路897号罗宾森广场钻石阁1503教室(火车站对面)  公交/驾车

分 享 到:

课程详情

      随着社会发展,礼仪的重要性又逐渐被推上日程。因为礼仪,既是个人形象和素质的体现,同时,又是企业形象和软实力的体现。因此,无论是商场还是餐厅,不论是事业单位还是外企,都无不在强调礼仪的重要性,并且逐步落到实处,因此开展礼仪培训的机构越来越多,社会对礼仪的认可度也逐步加强。

      厦门烽华礼仪训练中心,是厦门最专业的礼仪训练机构,也是福建省知名品牌。专业的讲师,科学的训练方法,让您形象、举止、言谈、气质有大幅度的提升。本期课程将于2015年5月30日(周六)正式开班,欢迎您的参与!

一、课程大纲:

第一模块:商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

? 礼仪的内涵 
? 人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁 
? 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 
? 内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂 
? 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面 
? 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 
? 分享知识和经验;在学习中找到乐趣 
? 培训方式:分析、讲解


第二模块:如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切
? 礼仪的最高境界是内心的淡定 
? 如何保持一份阳光的心态 
? 将礼仪成为自己内心的一份修养 
? 如何培养良好的工作意识 
? 我为什么而工作 
? 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) 
? 我应该怎么做(职业能力:态度>技能) 
? 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐) 
? 培训方式:分析、讲解


第三模块:高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
? 个人形象是成功不可或缺的因素 
? 如何成为有品味的人士 
? 商务人士妆容的要求 
? 发式发型的职业要求 
? 面部、手部、皮肤的护理 
? 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 
? 女士化妆与男士修面的具体要领 
? 职场仪容的禁忌 
? 培训方式:讲解、示范、点评


第四模块:高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
? 什么样的服装可以出现在你的职场之中? 
? 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 
? 工装的穿着要求 
? 商务便装的穿着技巧 
? 休闲装、时装及礼服 
? 常见着装误区点评 
? 男士西装及领带礼仪 
? 女士套裙 
? 鞋袜的搭配常识 
? 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 
? 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装) 
? 培训方式:分析、讲解、提问


第五模块:高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
? 举止的端庄是优雅的必备条件 
? 商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、 
? 站姿的要领与训练 
? 坐姿、鞠躬的要领与训练 
? 走姿的要领与训练 
? 蹲姿的要领与训练 
? 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 
? 眼神的运用与规范 
? 微笑的魅力 
? 微笑的训练 
? 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 
? 培训方式:讲解、示范、训练、点评


第六模块:商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
? 高效能沟通是成功的基础 
? 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注) 
? 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝) 
? 沟通的4大法宝 
? 沟通3A法则 
? 倾听与赞美 
? 适度的肢体语言与脸部表情 
? 如何与客户及商业伙伴进行沟通 
? 上下级之间如何沟通 
? 与同事之间沟通交流 
? 礼仪的用语及避讳原则 
? 培训方式:讲解、案例分析


第七模块:商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
? 寒暄、介绍、称呼礼仪 
? 握手礼仪 
? 引领、接待、座次礼仪 
? 拜访、交谈礼仪 
? 致意礼仪 
? 介绍与自我介绍 
? 名片礼仪 
? 迎来送往的乘车的礼仪 
? 培训方式:讲解、示范、训练、点评


第八模块:商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
   一、会议礼仪
? 会议的座次安排 
? 主持者礼仪 
? 落实日程 
? 控制时间 
? 掌握会场,调节气氛 
? 发言者的礼仪标准 
? 仪表整洁 
? 主题明确、内容简练 
? 态度谦恭 
? 参会者礼仪 
? 准时到会 
? 保持安静 
? 提前退场的要求

二、谈判礼仪 
? 谈判准备 
? 确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务 
? 谈判前应整理好自己的仪容仪表 
? 布置好谈判会场的座次 
? 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略 
? 谈判中人员的配合 
? 谈判之初 
? 谈判双方接触的第一印象十分重要 
? 要做自我介绍和介绍他人 
? 谈判之初的姿态动作与目光、眼神 
? 认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重 
? 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细 
? 谈判之中 
? 报价--要明确无误,恪守信用 
? 询问--态度要开诚布公 
? 磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异 
? 解决矛盾--就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲 
? 处理冷场--灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛 
? 谈判中我方人员的配合


第九模块:商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
? 接待前的准备 
? 迎接客户礼仪 
? 接待客户礼仪 
? 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 
? 握手礼仪 
? 引领、接待、座次礼仪 
? 根据身份,确定接待规格 
? 根据身份,安排座次 
? 交换名片的特殊礼仪 
? 茶和咖啡礼仪 
? 送客礼仪 
? 培训方式:分析、讲解、综合


第十模块:商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
? 约定时间,准时赴约 
? 轻轻敲门,递上名片 
? 注意握手礼仪 
? 开门见山,主题明确 
? 注意观察,适可而止 
? 彬彬有礼,注意细节 
? 意见向左,不要争论不休 
? 时间不宜过长,恰到好处 
? 拜访时的同事配合 
? 会谈中如何配合领导 
? 培训方式:模拟、点评、分析、讲解


第十一模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
? 中式宴会 
? 西式宴会 
? 正规宴会 
? 普通宴会 
? 培训方式:分析、讲解、展示 
二、宴会的简介
? 座次安排 
? 宴会的主题 
? 男女宾客分别对待 
? 培训方式:分析、讲解、展示 
三、餐桌的礼仪
? 中西式餐具的摆放标准 
? 入座礼仪 
? 点菜与上菜的礼节 
? 斟酒礼仪 
? 开宴礼仪 
? 用餐的气氛以及禁忌 
? 筷子与刀叉的使用禁忌 
? 选择好餐桌话题 
? 餐巾、餐布的使用 
? 培训方式:分析、讲解、展示 
四、餐桌的入席与退席
? 培训方式:分析、讲解


第十二模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
? 树立良好的电话形象 
? 亲切的第一声 
? 良好的姿态影响电话中你的声音 
? 电话礼仪的基本原则 
? 拨打电话的礼仪 
? 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 
? 手机礼仪 
? 接听私人电话时

二、培训对象:

1、企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员; 

2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员;

3、服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员;

4、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。

三、课程安排

烽华第35期周日班:2015年5月30日(周六)开班,周六日下午上课;具体根据课表,10人开班。

精品小班训练,为确保教学质量,每班人数严格控制在10-20人。

 

五、收费标准

费用:800元/期/人;三人以上团报,600元/期/人。

六、联系方式

 

厦门市烽华礼仪训练中心 

地址:厦门市厦禾路897号罗宾森广场钻石阁1503教室

电话:18950097801;0592-5812805  陈老师 周老师 邱老师


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